Удаление отзыва из Google Maps — возможно ли это?

Создание корпоративного аккаунта в Google Maps — это не только возможность привлечь новых клиентов, но и значительный вызов. Рано или поздно каждый предприниматель задаётся вопросом: возможно ли удалить отзывы из Google Maps?

Ответ — и да, и нет. Какие отзывы можно удалить из Google Maps? Как это сделать? Об этом мы расскажем в сегодняшней статье.

Откуда берутся негативные отзывы? Как на них реагировать?

Многие пользователи воспользуются возможностью оценить вашу компанию с помощью звёздочек. Нельзя пожаловаться на отзыв, состоящий только из одной звезды без какого-либо описания, так как это не нарушает правил. Такие отзывы могут быть оставлены клиентами под влиянием момента или раздражения, а также случайно. Если бы при каждом отзыве требовалось обязательное описание, средний рейтинг многих компаний, вероятно, был бы выше.

Безусловно, стоит внимательно читать отзывы, которые содержат конкретные объяснения причины недовольства. В них вы найдёте подсказки, что улучшить в процессе обслуживания, что оптимизировать в работе с отправками и что создаёт наибольшие трудности для клиентов. Читая, вы быстро заметите, что многие предложения — это отличные идеи, как сделать ваш бизнес привлекательнее и при этом не требуют больших усилий. Например, перестановка столиков в ресторане так, чтобы обеспечить более удобный проезд для инвалидных колясок.

На каждый такой отзыв стоит ответить, стараясь сделать это нейтрально. Не переходите на личности автора, а если сомневаетесь, воспользовался ли он вашими услугами, попросите предоставить больше деталей. По возможности предлагайте практические решения. Часто извинений и скидки на следующую покупку достаточно, чтобы клиент дал вашей компании второй шанс. Также важно знать, что клиент может редактировать свой комментарий. Если вы решите проблему, возможно, он изменит негативную оценку на более высокую и оценит вашу инициативу.

Какие отзывы можно удалить из Google Maps?

Как уже известно, удалить каждый негативный отзыв из Google Maps, с которым вы не согласны, невозможно. Google заявляет, что не проверяет, насколько субъективные впечатления клиента соответствуют действительности. Однако существуют отзывы, нарушающие правила Google, и их можно пожаловаться через Google Maps и Google Мой Бизнес. Вы можете пожаловаться на отзывы, которые:

• содержат ложную информацию,
• слишком общие и не относятся к конкретной компании или месту,
• нарушают авторские права,
• предлагают продажу товаров с ограничениями, например, алкоголь,
• вульгарные высказывания,
• эротический контент,
• пропагандируют ненависть на расовой или религиозной почве,
• отражают конфликт интересов между работодателем и сотрудником;

Стоит помнить, что боты Google автоматически обнаруживают спам, поэтому иногда достаточно просто подождать — и вульгарный отзыв будет удалён без вашего вмешательства.

Как пожаловаться на негативный отзыв?

Найдите карточку вашей компании в Google Maps и отзыв, который хотите пожаловаться. Нажмите на три точки рядом с ним — это кнопка для жалобы. После нажатия «Пожаловаться» откроется форма, в которой нужно указать причину жалобы и ваш e-mail. Здесь же будут отображены правила публикации комментариев Google. Рекомендуется проверить, есть ли ваша причина в списке. Если спустя 4-5 дней после жалобы отзыв остаётся видимым, значит ваше обращение было отклонено.

Каждому предпринимателю бывает свойственно ошибаться и, как следствие, получать негативные отзывы. Главное — сделать выводы и использовать их для улучшения своего бизнеса. А какой у вас опыт работы с негативными отзывами? Поделитесь в комментариях!