Видалення відгуку з Google Maps – чи це можливо?

<p>Створення корпоративного акаунта в Google Maps – це як можливість залучити нових клієнтів, так і значний виклик. Рано чи пізно кожен підприємець замислюється над питанням, чи можливо видалити відгуки з Google Maps.</p>

Відповідь звучить – і так, і ні. Які відгуки можна видалити з Google Maps? Як це зробити? Саме про це ми розповідаємо у сьогоднішній статті.

Звідки беруться негативні відгуки? Як на них реагувати?

Багато користувачів скористається можливістю оцінити вашу компанію за допомогою зірочок. Немає можливості подати відгук, що складається лише з однієї зірочки без жодного опису, адже це не порушує правил. Такі відгуки можуть бути додані клієнтами під впливом миті чи роздратування, а також зовсім випадково. Якби було обов’язково доповнювати опис у кожному випадку, середній рейтинг багатьох компаній, ймовірно, був би вищим.

Звичайно, варто уважно читати відгуки, які аргументовано пояснюють причину незадоволення. У них ви знайдете підказки, що слід покращити у процесі обслуговування, які аспекти вдосконалити в доставці і що викликає найбільші труднощі для клієнтів. Читаючи, ви швидко помітите, що багато пропозицій є чудовими ідеями, як зробити ваш бізнес привабливішим і при цьому не потребують великих зусиль. Наприклад, перестановка столиків у ресторані так, щоб полегшити проїзд для інвалідних візків.

На кожен такий відгук варто відповісти, намагаючись зробити це нейтрально. Не атакуйте автора коментаря, а якщо не впевнені, чи ця людина користувалась вашими послугами, попросіть надати більше деталей. Якщо можливо, пропонуйте коментаторам практичні рішення. Часто вибачення та знижка на наступні покупки достатні, щоб клієнт дав вашій компанії ще один шанс. Важливо знати, що клієнт має можливість редагувати свій коментар. Якщо ви вирішите проблему, можливо, він змінить негативну оцінку на вищу і оцінить вашу ініціативу.

Які відгуки можна видалити з Google Maps?

Як ви вже знаєте, видалити кожен негативний відгук з Google Maps, з яким ви не згодні, неможливо. Google заявляє, що не має можливості перевірити, чи суб’єктивні враження клієнта відповідають правді. Однак існують відгуки, що порушують правила Google, і такі можна повідомити через Google Maps та Google Мій Бізнес. Ви можете повідомити про відгуки, які:

• містять неправдиву інформацію,
• занадто загальні і не стосуються конкретної компанії чи місця,
• порушують авторські права,
• пропонують продаж товарів з обмеженнями, наприклад алкоголю,
• вульгарні висловлювання,
• еротичний контент,
• контент, що пропагує ненависть на расовому або релігійному ґрунті,
• відгуки, які створюють конфлікт інтересів між роботодавцем і працівником;

Варто пам’ятати, що боти Google автоматично виявляють спам, тому може статися так, що достатньо почекати, і вульгарний відгук буде видалено без вашого втручання.

Як повідомити про негативний відгук?

Знайдіть візитку вашої компанії в Google Maps та відгук, який хочете повідомити. Натисніть три крапки поруч із ним – це кнопка для повідомлення. Після натискання «Повідомити» з’явиться форма, яку потрібно заповнити, вказавши причину повідомлення та вашу електронну адресу. Тут вам також будуть показані правила публікації коментарів Google. Рекомендуємо перевірити, чи ваша причина там є. Якщо через 4-5 днів після повідомлення відгук досі видно, це означає, що ваше повідомлення було відхилено.

Кожен підприємець іноді помиляється і в результаті отримує негативні оцінки. Найголовніше – зробити з них висновки і використати їх для покращення своєї компанії. А який ваш досвід роботи з негативними відгуками? Поділіться в коментарях!