Відгуки Google - що це таке?

Сервіс Google Мій Бізнес, призначений для власників бізнесу, дозволяє споживачам залишати відгуки та рецензії про товари та послуги в рамках Відгуків Google. Карточка Google може стати чудовим і при цьому абсолютно безкоштовним способом реклами.

Здобуті у сервісі зірочки та позитивні відгуки впливають на імідж компанії та рішення про покупку потенційних клієнтів. Як ефективно використати потенціал Відгуків Google?

Як працюють Відгуки Google?

Відгуки Google дозволяють споживачам залишати короткі рецензії разом із оцінкою у вигляді зірочок — від 1 до 5. Найголовніше, що власники бізнесу можуть відповідати на відгуки, висловлювати подяку або вибачення, а також дискутувати з ними. Зміст відгуків впливає на позиціювання в Google. Кожен залишений коментар — це ще одне посилання, що веде на ваш сайт. Чим більше позитивних відгуків ви зберете, тим вище у результатах пошуку на Google Maps з'явиться ваш сайт.

В мережі можна знайти привабливі пропозиції про купівлю позитивних відгуків. Не піддавайтеся таким спокусам — це засмітить вашу візитку і викличе сумніви у надійності компанії.

Як отримувати хороші відгуки в Google?

Багато задоволених клієнтів заявляють, що із задоволенням залишать відгук, якщо їх про це попросити. Це можна зробити кількома способами. Перший — безпосереднє прохання під час візиту клієнта до вашої компанії. Вам допоможуть у цьому листівки чи невеликі візитки, які заохочують відвідати соціальні мережі та пропонують знижку на наступний візит. Іншим рішенням є розміщення кнопки, що перенаправляє до розділу Відгуки. Заохочуйте залишати відгуки у профілі компанії на Facebook та у розсилках. Також намагайтеся оперативно відповідати на залишені рецензії — завдяки такій увазі клієнти побачать, що ваша компанія прагне будувати реальні стосунки зі споживачами.

Спробуйте також вчитися на помилках — не реагуйте на негативні відгуки злістю чи фрустрацією, а уважно розглядайте їх зміст. Якщо помітите критику послуг вашої компанії, продуктів, які ви використовуєте у щоденній роботі, або негативні оцінки персоналу, подумайте, які зміни варто впровадити у свій бізнес. Накопичення негативних відгуків може стати якірцем, що потягне слабко працюючу компанію на дно.

Пам’ятайте, що Google не дозволяє видаляти негативні відгуки, проте розглядає скарги на образливі, неправдиві відгуки, які пропагують расизм або насильство. Шкідливі відгуки можна повідомити у службу підтримки Google, заповнивши короткий опис із поясненням, чому відгук є шкідливим. Біля кожного відгуку можна знайти прапорець поруч із ім’ям автора — він служить для повідомлення про контент, що сприяє ненависті чи є недоречним. Слід відзначити поле «This post contains hateful, violent or inappropriate content» та вказати свою електронну адресу. Як ви вже знаєте, отримання хороших відгуків та управління цим процесом є дуже затратним за часом, але безумовно вартим зусиль і уваги. Це допоможе не лише покращити пошукове просування вашого сайту, а й побудувати реальну та ефективну комунікацію з клієнтами.