Отзывы Google - что это такое?

Сервис Google Мой бизнес, предназначенный для владельцев бизнеса, позволяет потребителям оставлять отзывы и рецензии о товарах и услугах в рамках Отзывов Google. Ваша страница в Google может стать отличным и полностью бесплатным способом рекламы.

Отзывы Google — это оценки и рецензии, которые клиенты оставляют компании в профиле Google и на Google Картах. Один из первых сигналов, на которые смотрит клиент перед выбором услуги, поэтому отзывами в Google стоит управлять осознанно.

Заработанные в сервисе звёздочки и положительные отзывы влияют на имидж компании и решения о покупке потенциальных клиентов. Как эффективно использовать потенциал Отзывов Google?

Как работают Отзывы Google?

Отзывы Google позволяют потребителям оставлять короткие рецензии с оценкой в виде количества звёзд — от 1 до 5. Что особенно важно, владельцы бизнеса могут отвечать на отзывы, выражать благодарность или извинения, а также обсуждать их. Содержание отзывов индексируется в Google. Каждый оставленный комментарий — это дополнительная ссылка, ведущая на ваш сайт. Чем больше положительных отзывов вы соберёте, тем выше ваш сайт будет отображаться в результатах поиска на Google Maps.

В интернете можно встретить заманчивые предложения о покупке положительных отзывов. Не поддавайтесь таким предложениям — это испортит вашу страницу и вызовет сомнения в надежности вашей компании.

Как получать положительные отзывы в Google?

Многие довольные клиенты готовы оставить отзыв, если их об этом попросить. Это можно сделать разными способами. Первый — прямой запрос во время визита клиента в вашу компанию. В этом помогут листовки или небольшие визитки с приглашением посетить страницы в социальных сетях и предложением скидки на следующий визит. Другой вариант — разместить кнопку, которая перенаправит клиента в раздел Отзывов. Поощряйте оставлять отзывы на странице компании в Facebook и в ваших рассылках. Старайтесь также своевременно отвечать на оставленные рецензии — такое внимание покажет клиентам, что ваша компания стремится строить реальные отношения с потребителями.

Учитесь на ошибках — не реагируйте на негативные отзывы гневом и раздражением, а внимательно изучайте их содержание. Если вы заметите критику услуг вашей компании, продукции, которую используете, или негативные оценки персонала, подумайте, какие изменения стоит внести в бизнес. Накопление отрицательных отзывов может стать якорем, который потянет компанию вниз.

Помните, что Google не разрешает удалять негативные отзывы, но рассматривает жалобы на оскорбительные, несправедливые, пропагандирующие расизм или насилие материалы. Вредоносные отзывы можно сообщить в Google Support, заполнив краткое описание с обоснованием, почему отзыв является вредным. Рядом с каждой рецензией есть значок флага рядом с именем автора — он служит для жалоб на контент, содержащий ненависть или неприемлемые материалы. Нужно отметить пункт «This post contains hateful, violent or inappropriate content» и указать свой адрес электронной почты. Как вы уже знаете, сбор положительных отзывов и управление этим процессом требует времени, но однозначно стоит затраченных усилий. Это поможет не только улучшить позиционирование вашего сайта, но и построить реальную и эффективную коммуникацию с клиентами.   

Отзывы Google и позиции компании в поиске

Количество и качество отзывов — один из сигналов, влияющих на то, насколько высоко компания появляется в локальной выдаче и на Google Картах, особенно в конкурентных городах вроде Варшавы. Прежде чем собирать отзывы, приведите в порядок карточку Google Мой бизнес. Если хотите превратить хорошие отзывы в реальный рост видимости, поможем с продвижением сайта и локального профиля.